Ипотека для миллениалов: как они выбирают и покупают жилье

Развитие интернета и новое поколение покупателей изменили рынок, в том числе ипотечного кредитования. «Петербургская Недвижимость» рассказывает, какие новые сервисы стали доступны для клиентов.

Покупатели поколения Y

Портрет покупателя строящейся недвижимости и ипотечного заемщика сильно изменился. Он стал моложе. Теперь люди от 25 до 35 лет так называемые миллениалы, поколение Y, чаще пользуются жилищными кредитами благодаря доступности ипотеки. По данным «Петербургской Недвижимости», сегодня доля покупателей, которые относятся к новому поколению, составляет уже 27%, и число постоянно растет. Чтобы соответствовать их запросам, бизнес должен развивать новые сервисы.

– Молодые покупатели, представители поколения Y, в отличие от других категорий клиентов больше доверяют социальным сетям, разбираются в цифровых технологиях, не занимаются накоплением средств, а заработанные деньги тратят на получение эмоций и новых впечатлений, – комментирует руководитель Консалтингового центра «Петербургская Недвижимость» Ольга Трошева. – Будущую недвижимость такие покупатели приобретают, как правило, с использованием ипотечных средств, а оценивают с точки зрения удобства расположения, чтобы быть максимально мобильными. Большинство из них приобретает квартиру в ипотеку с ежемесячным платежом, не превышающим сумму, которую необходимо платить за аренду аналогичного жилья.

Миллениалы доверяют интернету и большую часть покупок совершают онлайн. Более 52% из них проверяют страницы брендов в Facebook, ВКонтакте и Instagram перед тем, как обратиться в компанию, проводят самостоятельный первичный поиск, предпочитают общаться с менеджерами в чатах и хотели бы делать как можно больше операций онлайн.

Онлайн-сервисы по ипотеке и покупке квартиры

Сегодня даже в таких юридически сложных сделках, как покупка недвижимости и оформление ипотеки, часть действий можно выполнить не выходя из дома. Покупателям стал доступен более широкий функционал, например, клиенты «Петербургской Недвижимости» в личном кабинете могут отслеживать актуальные цены и выбирать среди представленных планировок. То есть теперь выбрать квартиру так же просто, как билеты в театр. То же и с заявкой на ипотеку: онлайн можно отправить документы сразу в несколько банков. Так, «Петербургская Недвижимость» внедряет возможность заполнения и отправки анкеты прямо на сайте через личный кабинет. Ранее компания разработала единую анкету-заявку, которая соответствуют требованиям большинства банков, поэтому подавать новую каждый раз не придется. Это повышает шансы на одобрение, дает возможность выбирать сразу из нескольких предложений и экономит время. Если подавать заявку онлайн, то она проходит первичную верификацию в «Петербургской Недвижимости», далее специалисты по ипотечному кредитованию компании направляют ее в банки-партнеры, а клиент отслеживает свой статус в режиме реального времени.

– Мы стремимся к тому, чтобы уйти от бумажных носителей и сделать процессы подачи заявки на ипотеку и бронирования квартиры простым и удобным для клиента, – говорит руководитель отдела ипотечного кредитования компании «Петербургская Недвижимость» Юлия Мошкова. – Для этого развиваем интернет-сервисы, например, запускаем возможность онлайн подавать заявку на ипотеку через личный кабинет на сайте, где клиент уже может отслеживать интересные предложения, забронировать квартиру и оплатить залог.

Привычки покупателей меняют даже такой консервативный рынок, как рынок недвижимости. Новые сервисы разработаны, чтобы в первую очередь им было удобно: не нужно посещать банки и от руки заполнять анкеты, собирать множество документов – это можно сделать не выходя из дома. При этом клиенты не остаются одни и всегда могут получить живую поддержку и консультацию специалистов, а самые трудные и финальные этапы сделки по-прежнему сопровождаются специалистами и юристами.