Цифровизация ипотеки: добро или зло?

Цифровизация ипотеки началась не вчера и даже не позавчера. Ипотека сама по себе — продукт, который изначально имел цифровые элементы. Достаточно вспомнить аннуитетные платежи с графиком, состоящим из 240 строк. То есть цифровизация заложена в основу процесса с самого начала.

Сегодняшний разговор — это взгляд на текущую ситуацию. Что мы видим сегодня? Мы находимся в эпохе активной цифровизации, которую ускорил ковид. Тогда в цифровизацию добавилось слово "дистанционное", что открыло новые возможности получения различных сервисов удаленно.

За последние пять лет произошло значительное развитие цифровых решений. Многие из них перешли на уровень массовой эксплуатации, и мы теперь их воспринимаем как должное.

Вот несколько примеров:

1️⃣ Сделки и регистрация без визита в банк. Сегодня это происходит быстро и удобно.

2️⃣ Мгновенные кредитные решения. Клиент получает ответ практически сразу после подачи данных.

3️⃣ Работа без бумажных документов. Программы ипотеки по паспорту или двум документам стали стандартом.

Особенно стоит отметить маркетплейсы, где за считанные секунды можно выбрать несколько подходящих ипотечных предложений. Все эти сервисы внедрялись и осваивались с поразительной скоростью. Сейчас никто не мыслит свою работу без личных кабинетов, где можно управлять ипотекой, делать досрочные погашения, оформлять страховки и многое другое.

Однако цифровизация имеет и свои минусы. Например, личная идентификация по-прежнему остается обязательной. Скорость работы цифровых решений недоступна для всех клиентов — некоторым приходится проходить ручной процесс. Также требования регуляторов иногда вынуждают банки возвращаться к старым методам, например, требованию документального подтверждения доходов.

Еще один минус — необходимость постоянно соответствовать ожиданиям клиентов. Сегодня модно внедрять новые технологии, и это дорого. Стоимость таких нововведений растет, что увеличивает затраты компаний, особенно на IT-специалистов.

Самый важный минус цифровизации — это то, что несмотря на все технологические достижения, многие процессы все равно требуют участия людей. Например, ипотечные консультации остаются неотъемлемой частью процесса продаж. Их невозможно полностью автоматизировать, и качественный анализ консультации занимает время.

Цифровизация улучшает контроль и помогает развивать персонал, но для этого требуется внедрение новых методик. Это повышает эффективность массовых процессов, но не исключает необходимость человеческого участия. В этом и заключается баланс между добром и злом в цифровизации ипотеки.

Полный текст выступления и запись по ссылке https://t.me/sergeigordeyko/124