Личный опыт. Кейс #3 - Работа колл-центра банка

Позвонил на горячую линию ипотечного банка из топ-10. Спрашиваю, кредитует ли в городе таком-то. Отвечают, скажите вашу фио, мы передадим информацию в профильное подразделение. Они с вами свяжутся и все расскажут.

Какие я сделал выводы.

1. Либо процессами банка не подразумевается консультация по продуктам человека с улицы. И сделано это из-за экономии на содержании полноценного колл-центра.
2. Либо специально отсекают праздных интересантов, чтобы остальных брать в оборот по полной программе (спам, звонки, передача контакта партнерам).

Давайте представим, что звонящего интересует конкретная услуга. Он выбирает банк с подходящими условиями. Он не готов давать свои контакты и раскрывать свое имя каждой структуре, в которую звонит. Это логично.

Вопрос банкирам. Как вы считаете, эффективен ли такой подход или горячая линия должна отвечать на подобные общие вопросы?

Проголосовать можно в чате участников ипотечного рынка в Телеграм https://t.me/ipotekaBtoB
или
в группе ипотека и секьюритизация в Facebook https://www.facebook.com/groups/rusipoteka/permalink/4532753323411007/

P.S. Провел эксперимент. Прознонил все банки и задал один и тот же вопрос. Что из этого получилось, в следующем посте.