23 ноября 2009 года между ЗАО «Банк ЖилФинанс» и ОАО «АРИЖК» подписан агентский договор, на основании которого Банк Жилищного Финансирования становится уполномоченным агентом Агентства по реструктуризации ипотечных кредитов. Банк будет работать в качестве агента по реструктуризации по стандартам реструктуризации ипотечных кредитов (займов) со своими заемщиками (по стандартам ОАО «АРИЖК») во всех регионах присутствия Банка, а в Нижнем Новгороде и Волгограде Банк будет работать как со своими заемщиками, так и с заемщиками других Банков.
Таким образом, Банк получил возможность реструктурировать кредиты проблемных заемщиков, которые в случае потери работы или сокращения доходов могут рассчитывать на государственную поддержку. По «ПРОГРАММЕ АНТИКРИЗИСНЫХ МЕР ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» заемщик может получить от государства стабилизационный заем на 12 месяцев в размере суммы, которую он ежемесячно должен выплачивать банку (заемщику дается льготный период на 12 месяцев для того, чтобы восстановить свою платежеспособность). В течение льготного периода заемщик платит только проценты по фактически предоставленным средствам. По окончании льготного периода заемщик должен будет погасить долг по аннуитетной схеме вместе с остатком задолженности по ипотечному кредиту. Средства возвращаются в течение всего срока, на который был выдан ипотечный кредит. Однако если за 2009 год человек не смог по объективным причинам восстановить свою платежеспособность, то ему в 2010 году предлагают повторную реструктуризацию, так называемые второй и третий уровни поддержки. Второй уровень подразумевает, что ОАО «АРИЖК» планирует выкупать у банков проблемные кредиты и самостоятельно решать дальнейшую судьбу заемщика, которому предложат максимально приемлемые условия погашения кредита. Новые условия будут предусматривать обязательное снижение платежной нагрузки за счет увеличения срока кредита, изменения процентной ставки, вплоть до ставки рефинансирования Банка России и пр.
«Оказавшись в тяжелом финансовом положении, главное - не молчать, а поведать о своих проблемах банку-кредитору или уполномоченному агенту по реструктуризации ОАО «АРИЖК». При своевременном обращении, банк может предложить реструктурировать кредит (увеличить срок кредитования, что уменьшает ежемесячный платеж, однако приводит к увеличению стоимости кредита). Наконец, заемщик, начинающий испытывать трудности с выплатой кредита, может принять решение о продаже квартиры с согласия банка (если жилье заемщика, находящееся в залоге у банка является не единственным). Если же жилье для заемщика является единственным, то мы со своей стороны, как агент ОАО «АРИЖК» предложим заемщику реструктуризацию долга на максимально приемлемых для заемщика условиях.» - мнение Начальника Управления обслуживания и сопровождения кредитов ЗАО «Банк ЖилФинанс» Елены Анашкиной - «Тем более сейчас, когда ЗАО «Банк ЖилФинанс» стал официальным партнером ОАО «АРИЖК», мы со своей стороны будем всячески содействовать заемщикам в части сбора документов, необходимых для реструктуризации; подробного и оперативного консультирования заемщиков, обратившихся в Банк. Я уверена, что с внедрением государством второго и тертьего уровня поддержки, у заемщиков, которые испытывают трудности с обслуживанием кредита, появились возможности безболезненно и спокойно реструктурировать и обслуживать полученные ипотечные кредиты (займы)».