Как размер банка влияет на клиентов?
Автор: Норвик Банк
Банки бывают разные: гиганты с миллионами заемщиков и вкладчиков, «клубные», для очень ограниченного круга клиентов, и небольшие. Кажется, что отличие только в размере команды и величине офисов. Но в действительности – между ними существенная разница в подходах к обслуживанию.
Большой банк живет на потоке. Его подход заточен на то, чтобы «переварить» максимум людей. Отсюда и отношение: клиента воспринимают, скорее, как заготовку, которую надо поскорее пропустить через свой конвейер. Банк-гигант не хочет вникать в тонкости запросов. Проще предложить какое-то шаблонное решение, округленное, разумеется, в свою сторону. Если 10 клиентов из 100 откажутся – ничего, останется еще 90, на которых можно заработать.
У небольших банков принципиально другой подход. «Вес» и ценность каждого отдельного клиента для них выше. Сравните сами, кому достанется больше внимания – одному из десяти тысяч или одному из десяти миллионов? Поэтому небольшой банк по умолчанию настроен на то, чтобы общаться с клиентом, вникать в его проблемы, вырабатывать для него индивидуальные решения. И, уж если клиент пришел, то его никак нельзя терять. У небольших банков может не быть такой назойливой рекламы из каждого утюга, громадных спонсорских пакетов и собственных футбольных клубов. Зато по отношению и погружению в вопросы клиента они обходят грандов финансового рынка.
Отношение, скажете вы, это хорошо, но есть ли что-то посущественнее? Конечно. Сухие цифры говорят, что небольшие банки чаще предлагают более выгодные условия. Ставки по вкладам у них, как правило, выше, а кредиты – выгоднее для заемщика. И это логично, ведь клиент ценнее и его надо привлечь и удержать. К тому же не надо содержать раздутый штат и дворцы-офисы, чем грешат гиганты. Так что доверенные им деньги небольшие банки используют в среднем эффективнее для клиента. А копейка, как известно, рубль не просто бережет, но даже зарабатывает.
Если вы хотите получить максимум от финансовых услуг, попробуйте Норвик Банк. Тридцать с лишним лет стабильного поступательного роста в рейтингах и уверенная позиция во всероссийских топах по условиям кредитования и депозитов – такое нельзя имитировать или купить. Это можно только заработать.
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов