Банковские карты и мошенничество

Проект реализован в партнерстве с Ассоциацией «Национальный платежный совет».
 
Цель исследования — изучение отношения россиян к проблеме мошенничества в сфере использования банковских карт.
 
Задачи исследования
 
 • Определить долю держателей банковских карт в России
 • Выявить частоту и каналы использования банковских карт
 • Определить долю потребителей, сталкивавшихся с ситуацией мошенничества при использовании банковской карты за последние пять лет
 • Определить долю россиян, которые знают/слышали о ситуации мошенничества с банковскими картами
 • Определить среднее число эпизодов мошенничества
 • Построить рейтинг видов мошенничества, с которым сталкивались россияне
 • Выявить методы защиты от мошенничества, которые знают россияне
 • Изучить стратегии финансового поведения после случая мошенничества.
 
Методология исследования

1. Всероссийский личный опрос, 1 волна (2013 г.) — 1600 респондентов, 2 волна (2014 г.) — 1576 респондентов.
2. Онлайн-опрос активных пользователей банковских карт в возрасте 18-45 лет, которые сталкивались с ситуацией мошенничества по банковской карте хотя бы один раз за последние 5 лет. 1 волна (2013 г.) — 133 респондента, 2 волна (2014 г.) — 162 респондента.
3. Mystery calling: запрос консультации под легендой потенциального или текущего клиента кредитно-финансовой организации, столкнувшегося с ситуацией мошенничества и не получившего возмещение убытков (30 банков).