Как я выбирал цифровой банк для РКО

Некоторое время у нас возникла необходимость сменить банк для выплаты зарплаты и дивидендов. Для этих целей лучше всего подходят так называемые "цифровые банки" в лице Точки, Модуля, Тинькова. Как говорится, цифровой банк - стильно, модно, молодежно. Хочу поделиться своим опытом открытия счета и работы с одним из трех банков.

Предыстория вопроса. Банк, в котором мы сейчас обслуживаемся устраивает полностью. Общение с живым человеком там происходит два раза в несколько лет, когда у меня заканчивается доверенность и когда нужно обновить цифровой ключ. Но вот незадача. Чтобы получить зарплату и заслуженные дивиденды, нужно значительно переплачивать. В зависимости от объема, комиссионные на перевод составляют от 0,5% до 3% и выше. Помните, в рекламе как большие банки "замечают" малый бизнес. Для них он мелочь, которая под ногами мешается. Поэтому возник вопрос открытия счета в банке, созданном для обслуживания такой категории клиентов.

Как происходил выбор?

Тиньков - сложная тарифная сетка (если столько, то столько-то), плюс интересующий меня тариф не сильно отличался с меньшую сторону.
Точка - на момент выбора, были неочевидные перспективы материнского банка, соответственно, как держатель счета банк мной не рассматривался.
Модуль - простой в плане навигации сайт, очевидные тарифы. В Фейсбуке на мой пост по выбору банка, откликнулись пару менеджеров Модульбанка, которые ответили на ряд вопросов и произвели благоприятное впечатление. Копеечные тарифы зарплатного тарифа и адекватность менеджеров определии мой выбор.

Какие у Модуля по отзывам были минусы. Первый и самый главный - это то, что банк в любой момент мог заблокировать счет и потом клиент с большим трудом мог получить свои средства обратно и закрыть счет. Это связано с тем, что финансовый контроль внимательно отслеживает все операции клиентов и при малейшем сомнении в их прозрачности блокирует счет. У нас все прозрачно, поэтому меня это беспокоило не сильно. Второй минус, скорее связан со знанием продуктов банка. Многие клиенты жалуются, что с них берут дополнительные комиссии за операции. Здесь, думаю, нужно просто быть внимательными и личний раз проконсультироваться в банке.

Итак, выбор сделан. Началась работа. С точки зрения обслуживания вопросов вообще нет. Средства приходят и уходят почти мгновенно, длинный банковский день, приходят бесплатные присьма-уведомления и смс оповещение об операциях, приходит рассылка с ценными советами по ведению бизнеса и бухгалтерии (от этого можно отписаться), в личном кабинете отображается уровень риска компании, рассчитанный по многочисленным критериям. В общем, абсолютно беспроблемный банк в части обслуживания.

Но, как всегда, ничего идеального не бывает.

Через неделю после открытия счета приходит письмо, в поле "от" которого написано "Олег из Модульбанка", а из текста следует, что это один из основателей. Текст письма достаточно стандартный, мол, рады, что стали клиентом банка, есть ли замечания, пожелания, проблемы, готовы помочь и пр.

Поскольку к этому моменту мы успели поработать, то был вычислен довольно серьезный косяк в зарплатном проекте банка. Проблема в том, что в зарплатном проекте не предусмотрены различного рода вычеты, в частности на детей, в результате чего зарплата считается некорректно. Проблема некритичная, но для банка, претендующего на лидерство, недопустимая. В результате приходится вычеты проводить отдельными платежами вне зарплатного проекта. Это неудобно. Об этом было написано Олегу письмо с подробным описанием проблемы.

Прошел месяц. Ответа не последовало. Напомнил, спросив, подтвердили ли вы наличие проблемы и будет ли она решаться. Прошло несколько месяцев. Ответа по-прежнему нет.

Давайте поразмышляем, почему возникла такая ситуация. Я сомневаюсь, что совладелец банка сам отправляет письма всем новым клиентам и сам на них отвечает.

Вариант #1. Письмо отправляет бот. Обработкой писем занимается какой-нибудь стажер, которому наплевать, что пишут в ответ.
Вариант #2. Письма отправляет один из помощников, который и получает обратную связь и которому тоже наплевать.

Если письма отправляются как акт вежливости и на них не планируется отвечать, то это беда.

О чем мне говорит такая ситуация? Для меня только одно - какие-бы не были прорывные технологии, все равно в цепочке клиент-услуга нельзя исключить человека. И вот этот элемент в виде человека дает сбой, который может напрочь перечеркнуть все труды по созданию "цифрового сервиса".

А как думаете вы - снижает ли (мелочей в бизнесе не бывает, любой прокол удар по репутации) такое отношение к клиентам доверие к банку или не снижает (подумаешь, фигня какая не ответили на письмо)? Проголосовать можете на моей странице в Фейсбуке по ссылке www.facebook.com/albert.ippolitov

P.S. В качестве совета Модульбанку. Замените в колл-центре ребят, которые звонят, чтобы оценили работу банка, на девушек с приятным голосом. Иначе создается впечатление, что ребята звонят "из под палки" и им хочется поскорее закончить с вами разговор. Или тренинги что ли проводите, учите людей правильно разговаривать. Берите пример с Тинькова.