-
Высшая ипотечная лига - выше vs ниже рынка. Июль 2021
Открываю новую рубрику «ВИЛ - выше vs ниже», в которой в виде таблицы буду показывать, какие банки за период выросли выше рынка, а какие ниже. Сегодня данные по итогам июля. За август будет готово в первых числах октября.
19 сентября 2021, 21:25В поисках логики. Пост #15 - История одного пресс-релиза от Банка Дом.рф
В силу своей деятельности мне приходится получать и обрабатывать много тематической информации, приходящей из многочисленных источников. Обратил на себя внимание пресс-релиз, который пришел 21 августа от Банка Дом.рф. В релизе говорится о подписании агентского соглашения с крупным региональным игроком, а именно Банком Казани.
27 августа 2021, 13:01Личный опыт. Кейс #3.1 - Работа колл-центра банка. Продолжение
Пост является продолжением материала «Личный опыт. Кейс #3 - Работа колл-центра банка». Решил провести эксперимент и позвонить во все топовые банки Высшей ипотечной лиги с одним и тем же вопросом - выдает ли банк ипотечные кредиты в городе N.
23 августа 2021, 0:42Личный опыт. Кейс #3 - Работа колл-центра банка
Позвонил на горячую линию ипотечного банка из топ-10. Спрашиваю, кредитует ли в городе таком-то. Отвечают, скажите вашу фио, мы передадим информацию в профильное подразделение. Они с вами свяжутся и все расскажут.
12 августа 2021, 20:49Личный опыт. Кейс #2 - Сложное решение простых вопросов в Банке ВТБ
Имел возможность протестировать клиентоориентированность и качество обслуживания в Банке ВТБ. Предлагаю вам ознакомиться с клиентским путем по получению справки. Путь длиною в 20 дней, который в конечном счете привел в тупик. Исходные данные следующие. Сделал ошибочный платеж. Нужно было получить официальную справку, что "платеж, совершенный такого-то числа в такое-то время в таком-то объеме с карты номер такой-то, открытой на имя такого-то, не может быть оспорен в силу такого-то законодательного акта".
06 июля 2021, 23:23
