-
Клиентоцентричность — перспективная стратегия розничного банковского бизнеса
Клиентоцентричность является не только подходом по формированию лояльности клиентов, но и перспективной философией ведения банковского бизнеса.
Оценка клиентоцентричности госкомпаний на примере Агентства по ипотечному жилищному кредитованию
В статье продолжено исследование того, как проявляется клиентоцентричность со стороны государства и его структур по отношению к гражданам. Для изучения выбрана госкомпания, нацеленная на решение базовой потребности населения — жилищной. Выявлены элементы клиентоцентричности в миссии компании. Определены объективные и субъективные аспекты оценки практических результатов такой стратегии. Предложены подходы к улучшению восприятия компании со стороны граждан, как основного и массового выгодоприобретателя.
Клиентоцентричность и краткосрочные госпрограммы на примере поддержки ипотечного кредитования
Взгляд на привычные вещи с немного другого ракурса. Попытка определить, для кого программы делаются. Кто клиент у государства?
добавить свою новость
Подписка на новости