-
Банк и клиент. 20 лет вместе?
Ипотечное кредитование соединяет банк и клиента на длительный срок. Возможна ли дружба вне рамок обслуживания выданного ипотечного кредита?
Клиентоцентричность — перспективная стратегия розничного банковского бизнеса
Клиентоцентричность является не только подходом по формированию лояльности клиентов, но и перспективной философией ведения банковского бизнеса.
От ипотечного жилищного кредитования к комплексной работе в сфере недвижимости. Часть 2. Пример возможных направлений для физических лиц
Универсальность дает возможности, но и накладывает обязанности удовлетворять самые разнообразные потребности клиентов, в том числе в сфере недвижимости.
От ипотечного жилищного кредитования к комплексной работе в сфере недвижимости. Часть 3. Пример возможных направлений для синергии.
Несколько примеров комплексного подхода.
Повторение пройденного. Изменение системы продаж в кризис
Во время кризиса меняются все стороны управленческой деятельности. Специфика сферы финансовых услуг требует опережающих и непрерывных изменений в системе продаж. Для сохранения бизнеса должна одновременно меняться вся цепочка «продукт — сервис — продажи».
Прощай здравый смысл. Тема номер 1. Ипотека на 75 лет.
Если так и дальше пойдет, то будет новая рубрика с триедиными составляющими: вредный популизм, бесполезный маркетинг, совет заемщику.
СМИ добросовестно передают всё, что произносится политиками, участниками рынка. Эта информация обрушивается на действующих и потенциальных заемщиков. Похоже, что пора помочь согражданам разобраться, где польза, а где словесная интервенция.
Высшая ипотечная лига. Рефинансирование своих заемщиков как показатель клиентоориентированности
Рефинансирование своих заемщиков осуществляется всегда и всеми. Вопрос только в публичности и массовости. С помощью участников Высшей ипотечной лиги удалось оценить количественные показатели такого типа ипотечных сделок.
Отношения Банк и Клиент
Все банки сильно любят клиентов, когда продают им свои продукты. Многие банки продолжают любить клиентов при обслуживании. Но иногда у клиентов возникает сомнение в этой любви.
Выскажите свое мнение по поводу клиенториентированности своего банка и других компаний, с которыми приходится общаться.
Ипотечный проект и лояльность клиентов
Еще немного о месте ипотечного проекта в универсальном банке
Ипотечный проект – основа лояльности. Продолжение
Ипотечный кредит может подружить банк и заемщика на длительный период времени. Жизнь клиента состоит не только из ипотечного кредита и несмотря на ипотечную специализацию мы должны посмотреть на взаимодействие с клиентом шире
Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем
Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью продажи товаров и услуг. От качества обслуживания в момент продажи и в последующие периоды зависит лояльность клиента к продавцу. Ипотека – не исключение
Авторский проект «Новая философия ипотечного бизнеса» Тема № 6. Клиенты ипотечного бизнеса
Последняя тема проекта напоминает о необходимости работать с клиентами, а не продуктами. Причем, клиентов следует рассматривать шире рамок ипотечной сделки и обслуживания выданного кредита.
Глава – предпоследняя. В завершающей публикации будут собраны названия и ссылки на остальные темы
Ипотечный проект – основа лояльности. Продолжение. Банковская лояльность. Основные подходы и перспективы
В постах за 30 июля и 25 октября были ссылки на статьи на тему программ банковской лояльности. Ниже приводится полный текст первой статьи из серии материалов про лояльность, опубликованной в журнале Retail&Loyalty. № 3, 2013, с. 20-23/
Ипотечный проект – основа лояльности. Продолжение. Структура комплексной программы банковской лояльности
Ниже приводится полный текст второй статьи из серии материалов про лояльность, опубликованный в журнале ПЛАС № 10 (197), 2013, с 82-90
добавить свою новость
Подписка на новости